Questions fréquemment posées
Vous pouvez réserver votre billet en ligne sur www.ktranspo.ca. Nous offrons des options de réservation flexibles – payez par carte de crédit ou de débit lors de la réservation, ou choisissez l'option "Payer le conducteur" lors du covoiturage ou de l'embarquement.
Oui ! Nous proposons des réservations de navette où vous pouvez réserver un siège en ligne et choisir de payer directement le conducteur lors de l'embarquement. Cette option est idéale pour les voyageurs flexibles.
Oui, nous offrons des réductions pour les réservations de groupe et les trajets aller-retour. Visitez notre site web ou contactez-nous directement pour en savoir plus sur les promotions disponibles et les tarifs de groupe.
Oui ! Nous offrons un (1) bagage gratuit de moins de 22 lbs/10 kg par passager. Des bagages supplémentaires peuvent être ajoutés moyennant un petit frais.
Oui ! Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation en nous contactant via notre formulaire web. Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant le départ prévu pour être éligible à un remboursement ou à un crédit. Pour plus d'informations, visitez notre Politique de Remboursement.
Si vous annulez votre billet au moins 24 heures à l'avance, vous recevrez un remboursement complet. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le départ peuvent être éligibles à un crédit partiel, mais ne sont pas remboursables. En cas d'absence, aucun remboursement n'est disponible.
Si votre trajet est annulé par nos soins, vous recevrez un remboursement complet ou l'option de reprogrammer pour le prochain voyage disponible. En cas de retards importants, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons des options alternatives.
Une fois votre annulation confirmée, tout remboursement éligible sera transféré sur votre compte bancaire sans aucune déduction. Le montant que vous avez payé sera reflété dans votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables, selon les procédures de retour de votre banque. Le délai de remboursement dépend entièrement de votre banque. Kilimanjaro Transpo n'a pas le droit d'accélérer le processus. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Remboursement.
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